為提升學(xué)生實(shí)踐能力與職業(yè)素養(yǎng)，4月7日至8日，新能源學(xué)院和潤德育工作室為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)2021級(jí)學(xué)生帶來兩場(chǎng)行業(yè)知識(shí)盛宴。講座特別邀請(qǐng)凱迪拉克4S店維修業(yè)務(wù)接待客戶經(jīng)理鮑天樂為學(xué)生職業(yè)發(fā)展賦能。

鮑天樂以 “汽車維修業(yè)務(wù)接待的核心邏輯”為主題，深入剖析了從客戶預(yù)約到交車回訪的全流程六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他通過呈現(xiàn)“客戶討說法：車停放在4S店，中網(wǎng)斷了5根”“維修報(bào)價(jià)溝通技巧”等10余個(gè)生動(dòng)且具代表性的案例，著重強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、客戶心理洞察以及跨部門協(xié)作的重要性。在講解“維修方案制定”環(huán)節(jié)時(shí)，鮑天樂向?qū)W生們展示了凱迪拉克內(nèi)部的《客戶需求分析表》模板，并結(jié)合新能源車與燃油車的差異化服務(wù)要點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生思考如何通過“技術(shù)術(shù)語通俗化”“成本構(gòu)成可視化” 的方式來提升客戶信任度，為學(xué)生們打開了行業(yè)實(shí)操的新視野。

院長助理畢汕善表示：“學(xué)院班主任工作室一直致力于為學(xué)生提供全方位的成長支持，此次與企業(yè)專家攜手，不僅為學(xué)生帶來了最新的行業(yè)知識(shí)和技能，還通過老師的輔助引導(dǎo)，讓學(xué)生更好地理解和吸收，提前了解職場(chǎng)環(huán)境和職業(yè)要求，為未來的實(shí)習(xí)和就業(yè)筑牢根基。未來，我們將持續(xù)與凱迪拉克等企業(yè)深化合作，通過‘企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂’模式，結(jié)合班主任工作室的日常培育，培養(yǎng)出更多兼具技術(shù)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)的復(fù)合型人才�！�