1月6日下午，數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)院邀請(qǐng)了來(lái)自常州法曼智能家居科技有限公司的人事經(jīng)理張燦和常州品德數(shù)碼科技有限公司的客服部經(jīng)理時(shí)藝涵，為學(xué)生們帶來(lái)了行業(yè)前沿的經(jīng)驗(yàn)分享與職業(yè)指導(dǎo)。本次講座由數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)助理朱夢(mèng)佳主持，21級(jí)、22級(jí)電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、跨境電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在班主任的組織下聆聽了此次講座。

張燦經(jīng)理介紹了法曼智能家居科技有限公司，詳細(xì)講述了公司的歷史沿革、主要產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，展示了團(tuán)隊(duì)成員的工作風(fēng)采，并針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)人才的需求進(jìn)行了深入剖析，強(qiáng)調(diào)了專業(yè)技能和軟實(shí)力在求職過(guò)程中的重要性，鼓勵(lì)學(xué)生在校期間多積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自我競(jìng)爭(zhēng)力。

時(shí)藝涵經(jīng)理圍繞“客服定位與服務(wù)意識(shí)”主題展開講解。她指出，良好的客戶服務(wù)不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，更是贏得客戶信任的關(guān)鍵。她通過(guò)具體案例，分析了客服人員的角色定位和服務(wù)意識(shí)的重要性，分享了客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)發(fā)展路徑，探討了客服工作中面臨的挑戰(zhàn)以及創(chuàng)新改進(jìn)的方法。演講過(guò)程中，時(shí)經(jīng)理與學(xué)生互動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，不少同學(xué)表示受益良多。

兩位企業(yè)導(dǎo)師的講座既專業(yè)又生動(dòng)，贏得了在場(chǎng)師生的一致好評(píng)。此次活動(dòng)不僅拓寬了學(xué)生的視野，也增強(qiáng)了他們對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的信心。