近日，經(jīng)濟管理系與江蘇嗨購網(wǎng)絡科技股份有限公司進行為期兩周的“雙軌雙導”校企合作，真正實現(xiàn)專業(yè)學習與實戰(zhàn)演練相結(jié)合。
  實訓第一階段是整體培訓。企業(yè)人員來校介紹企業(yè)文化、電商入門以及天貓國際店鋪中的熱賣商品，培訓如何使用阿里旺旺軟件。兩個國貿(mào)班分為兩批次線上班與線下班進行。
  線上班主要負責天貓國際澳洲第一大藥房、歐樹海外旗艦店、Goat海外旗艦店、禧貝官方海外旗艦店的客服，了解并分析客戶需求，負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
  線下班則是在熟悉阿里旺旺軟件使用流程、雙十一活動講解、店鋪商品以及線上客服聊天記錄質(zhì)檢等要求基礎上，深入企業(yè)參觀學習，到嗨購公司實地體驗聊天記錄質(zhì)檢以及退貨流程，包括拆包、登記、分揀以及上架等。
  線上篇：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”
  雖然同學們對電商知識很感興趣，學得也快，但在11月10日，線上班客服正式上崗接待顧客第一天，期初培訓時的滿滿自信，一到正式工作卻變得手忙腳亂，信心全無了。代婷同學介紹，“第一天上線接待，50多個客戶涌進千牛工作臺，每個人的問題都不一樣，客戶等待秒數(shù)計時每變一下就讓人心慌，第一次接觸到聊天窗口那么多人，緊張的手都發(fā)抖，好在企業(yè)的負責導師一直在旁指導，強調(diào)‘不在乎回復速度，只在乎質(zhì)量，要把意思表達清楚，不要說錯話’，這才慢慢從容起來。第一天上午接待了近200多個客戶，忙得手心腦門都是汗�！�
  線下篇：走進企業(yè)，實地體驗
  江蘇嗨購網(wǎng)絡科技股份有限公司是以跨境電商為主營業(yè)務的電子商務服務商，該公司成立于2005年，主營醫(yī)藥健康產(chǎn)品進出口業(yè)務，且有多個國際合作品牌，整合多家電商公司，10年跨境貿(mào)易經(jīng)驗，嗨購科技已成為領先的跨境電商企業(yè)。11月14日，線下班30名同學來到位于常州西太湖電子商務產(chǎn)業(yè)園的該公司參觀學習。
  行政部門人員接待大家，她詳細介紹了公司事跡墻以及公司發(fā)展歷史、企業(yè)文化。隨后帶大家參觀了公司展覽廳、健身房、茶吧、休息室以及倉庫，最后帶領大家參觀了三樓辦公環(huán)境，辦公區(qū)干凈寬敞，一切都有條不紊進行著，只聽到敲擊鍵盤的聲音，公司員工專注于工作的神情，讓大家內(nèi)心十分觸動。企業(yè)導師安排大家與員工一對一零距離交流，共同探討售后處理流程等問題。
  本次參觀學習，讓大家進入企業(yè)，走入倉庫，近距離了解了電子商務，了解了專業(yè)文化知識，并通過專業(yè)學習和實戰(zhàn)相結(jié)合，讓電商知識真正學以致用。也讓同學們了解到，只學書本上的知識是遠遠不夠的，實踐才會出真知。