三月，短暫的兩周實(shí)訓(xùn)拉下帷幕，寶尊集團(tuán)的實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯，讓我深刻體會(huì)了那句“讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路”。
  熟悉又陌生的字眼——實(shí)習(xí)，就像一塊試金石，檢驗(yàn)著我們這些預(yù)備營(yíng)銷員的口才和頭腦。順利地完成實(shí)訓(xùn)，不僅關(guān)系到將來(lái)自己順利立足社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，也是在充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的大背景下建立信心的根基所在。
  第一次正式與社會(huì)接軌，踏上工作崗位，開(kāi)始與以往截然不同的生活，我們肩上開(kāi)始扛起對(duì)顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任�；卦L時(shí)每句話都得小心謹(jǐn)慎，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果，付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能輕松化解的。  捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)：
  一、客服回訪，首要就是在接聽(tīng)電話的前1分鐘，用技巧與語(yǔ)言折服顧客的心，使他們?cè)敢怦雎?tīng)，因?yàn)楹玫拈_(kāi)端是成功的一半。
  二、在回訪過(guò)程中，要謹(jǐn)記“顧客就是上帝”這一至理名言，用自己清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的描述，征服消費(fèi)者的心，為寶尊集團(tuán)樹(shù)立良好的形象，樹(shù)立工作人員優(yōu)質(zhì)的精神面貌。
  三、端正好自己的心態(tài)，因?yàn)樵陔娫捇卦L的過(guò)程中或多或少會(huì)遇到不愿意接電話的客戶，可能會(huì)對(duì)你很不滿，這時(shí)候就需要調(diào)整心態(tài)，從容面對(duì)。這一番經(jīng)歷使我更加明白，無(wú)論做任何事，務(wù)必冷靜應(yīng)對(duì)、竭盡全力。
  實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生由課堂到社會(huì)所必需擁有的一段經(jīng)歷。它使我們打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下次再有實(shí)訓(xùn)，我相信我會(huì)更加珍惜機(jī)會(huì)，在實(shí)訓(xùn)老師和公司經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)下學(xué)到更多，體會(huì)更多，并把良好的為人處事的方式帶到生活、學(xué)習(xí)中。