5月9日，“國鈞講堂”第四講之“服務(wù)禮儀規范訓練“在報告廳A拉開(kāi)帷幕，來(lái)自金鷹百貨有限公司客服部的張經(jīng)理為財經(jīng)管理系學(xué)生就職場(chǎng)禮儀規范做相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓與指導。
  張經(jīng)理作為一名企業(yè)客服部主管人員，對于員工服務(wù)禮儀培訓和職場(chǎng)形象風(fēng)范有頗深的見(jiàn)解，他詳細地闡述了服務(wù)禮儀訓練的重要性和必要性，生動(dòng)地為我們展現了當前企業(yè)人員的形象塑造和禮儀作風(fēng)，讓我們受益匪淺。
  一、 注重服務(wù)禮儀，提升服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì) 
   什么是禮儀？張經(jīng)理為我們列了一個(gè)等式：禮節+儀表=禮儀。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引�！捌呙腌娪∠蟆边@是張經(jīng)理指出的職場(chǎng)新鮮詞，換言之，第一印象的好壞關(guān)鍵在于這“七秒鐘”。
   如何給人留下深刻的印象？其中60%來(lái)自外表：第一印象的形成有一半以上與外表有關(guān)。當然這不僅是擁有一張漂亮的臉蛋就足夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著(zhù)的差異。25%是談吐舉止，服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，一言一行都展示著(zhù)個(gè)人形象，在職場(chǎng)中出席不同內容的活動(dòng)，需要穿不同的服裝；在不同的場(chǎng)合，我們應該怎樣應對自如；面對不同的人物，應當用什么樣的表情和口氣說(shuō)話(huà)；15%是魅力，這就要求人性的深化，是存在文學(xué)氣質(zhì)、古典氣質(zhì)而帶給他人內心的人格魅力，或是對為人處世的感知，而這一連串的服務(wù)禮儀都是學(xué)問(wèn)，串聯(lián)成了儀容、儀表、儀態(tài)，需要我們在親自實(shí)踐中不斷理解和運用。
即將踏入工作崗位的我們，尤其要在禮儀等行為美學(xué)方面不斷地充實(shí)和完善自我，從而幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養，使談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。
    二、注重服務(wù)禮儀，塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象  
當今之世欲兼濟天下者必先獨善其身，欲獨善其身者必曉習禮儀。禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的程序來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程，是我們一生的一筆財富。
  張經(jīng)理認為：“職業(yè)的形象包括“積極心態(tài)、親切語(yǔ)言、自信體態(tài)、甜美聲音�！苯酉聛�(lái)，張經(jīng)理邀請了幾位同學(xué)親自做了示范，而同學(xué)們也積極響應張經(jīng)理的號召，紛紛主動(dòng)上臺。在張經(jīng)理的指導下，同學(xué)們更加明確了正確的儀態(tài)禮儀：包括坐姿、站姿、行姿、握手、鞠躬、指引、電話(huà)、電梯和微笑，糾正了原來(lái)的不良禮儀習慣，而張經(jīng)理也強調了禮儀要在平時(shí)就開(kāi)始注重，讓優(yōu)秀成為一種習慣。是啊，當今社會(huì )，形象就是對外交往的窗口，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養才有利于企業(yè)提升形象。就像比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)的：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭�！彼�認為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度，教養體現于細節，細節展示了素質(zhì)。
  貫徹實(shí)施金鷹百貨的服務(wù)宗旨：“用心服務(wù)比承諾做的更好！”學(xué)會(huì )禮儀、遵循禮儀、善用禮儀，讓我們變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎的職場(chǎng)新星吧！