您的位置 “關(guān)愛、無限、完美、超值”是圖書館服務(wù)理念——一次晨會手記
[來源：本站 | 作者(文/圖)：圖書館 王瑤 | 日期：2012年2月23日 | 瀏覽2235 次]
2月22日（周三）的晨會，地點第一閱覽室，劉琦華副館長主講。
劉館長為大家宣講了一篇學(xué)習(xí)資料《服務(wù)——圖書館永恒的主題》。文章內(nèi)容是圖書館發(fā)展及轉(zhuǎn)型、改造與創(chuàng)新。很多新的概念，更有很多是我們常做卻被賦予新內(nèi)涵的內(nèi)容，大家很感興趣，都靜靜地聽著、記錄著。不一會兒，王亮偉校長循聲走了進來，他坐下來饒有興趣地與我們一起學(xué)習(xí)和交流。
約十五分鐘后，大家圍繞著學(xué)習(xí)資料中的核心詞“關(guān)愛、無限、完美、超值”展開了熱烈討論。魏平館長指出這八個字恰是我們圖書館服務(wù)的理念。大家一致認(rèn)為：“關(guān)愛”體現(xiàn)的是一種精神，體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，大到建筑布局，小到著裝說話，不管讀者身份如何，也不管讀者要求多么微小，都應(yīng)竭力滿足，這就需要有一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。“無限”體現(xiàn)服務(wù)的無止境。讀者提出各種要求是一種正�，F(xiàn)象，問題總是無限，這就需要服務(wù)方不斷提高服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者不斷變化的要求�！巴昝馈笔菍Ψ⻊�(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)方的每一個動作，每一個步驟都要力求完美，服務(wù)是一個持續(xù)的有很多過程的任務(wù)，對讀者負(fù)責(zé)是每一位員工的責(zé)任�！俺怠本褪怯脨坌�，誠心和耐心向讀者提供超越心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務(wù)。
討論非常熱烈，你一言我一語，圍繞主題，水平挺高。趁大家討論熱烈，我記下了：“欣賞每位來館的讀者、分析讀者的意見、建議，了解他們的感受、改進我們的工作，開展導(dǎo)讀工作，多傾聽讀者心聲，提高讀者對圖書館和圖書的滿意度”。
因為王校長的到來，討論結(jié)束后，魏館長向王校長介紹了本學(xué)期圖書館晨會安排的內(nèi)容：周一，館員立足崗位交流工作及反思；周二，用一節(jié)課時間在一體化書庫內(nèi)排架和剔舊，共同參加勞動；周三，圍繞圖書館校級課題和重點活動（讀書節(jié)活動）研究討論；周四，館員讀好書心得交流；周五，本周小結(jié)及下周安排。魏館長向王校長展示了晨會安排表。
王校長風(fēng)趣地說：“昨天我撲了空，沒有見到大家。原來都去一體化書庫勞動了。”王校長對圖書館晨會每周每天有明確內(nèi)容的做法給予高度肯定，他很贊賞圖書館要求晨會發(fā)言人必須準(zhǔn)備講稿、學(xué)習(xí)必須做好記錄的高要求，認(rèn)為這是圖書館提高服務(wù)效能、提高自身能力的好辦法。校長肯定地說：“圖書館晨會由原來一般事務(wù)布置到文化滲透，標(biāo)志著圖書館工作一個臺階一個臺階地往上攀登，晨會制度很好，值得全校推廣�！�
最后，校長也向圖書館提出了新要求：創(chuàng)品牌。他建議大家去杭州圖書館和一些優(yōu)秀圖書館看看，學(xué)習(xí)和借鑒別人的管理模式和服務(wù)理念；要率先實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
這是每天晨會中的一次普通晨會，因為校長的到來，大家略感緊張，但是收獲真的很大。服務(wù)是無止境的，我們每位圖書館人都應(yīng)努力學(xué)習(xí)，更好為大家服務(wù)。
劉館長為大家宣講了一篇學(xué)習(xí)資料《服務(wù)——圖書館永恒的主題》。文章內(nèi)容是圖書館發(fā)展及轉(zhuǎn)型、改造與創(chuàng)新。很多新的概念，更有很多是我們常做卻被賦予新內(nèi)涵的內(nèi)容，大家很感興趣，都靜靜地聽著、記錄著。不一會兒，王亮偉校長循聲走了進來，他坐下來饒有興趣地與我們一起學(xué)習(xí)和交流。
約十五分鐘后，大家圍繞著學(xué)習(xí)資料中的核心詞“關(guān)愛、無限、完美、超值”展開了熱烈討論。魏平館長指出這八個字恰是我們圖書館服務(wù)的理念。大家一致認(rèn)為：“關(guān)愛”體現(xiàn)的是一種精神，體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，大到建筑布局，小到著裝說話，不管讀者身份如何，也不管讀者要求多么微小，都應(yīng)竭力滿足，這就需要有一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。“無限”體現(xiàn)服務(wù)的無止境。讀者提出各種要求是一種正�，F(xiàn)象，問題總是無限，這就需要服務(wù)方不斷提高服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者不斷變化的要求�！巴昝馈笔菍Ψ⻊�(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)方的每一個動作，每一個步驟都要力求完美，服務(wù)是一個持續(xù)的有很多過程的任務(wù)，對讀者負(fù)責(zé)是每一位員工的責(zé)任�！俺怠本褪怯脨坌�，誠心和耐心向讀者提供超越心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務(wù)。
討論非常熱烈，你一言我一語，圍繞主題，水平挺高。趁大家討論熱烈，我記下了：“欣賞每位來館的讀者、分析讀者的意見、建議，了解他們的感受、改進我們的工作，開展導(dǎo)讀工作，多傾聽讀者心聲，提高讀者對圖書館和圖書的滿意度”。
因為王校長的到來，討論結(jié)束后，魏館長向王校長介紹了本學(xué)期圖書館晨會安排的內(nèi)容：周一，館員立足崗位交流工作及反思；周二，用一節(jié)課時間在一體化書庫內(nèi)排架和剔舊，共同參加勞動；周三，圍繞圖書館校級課題和重點活動（讀書節(jié)活動）研究討論；周四，館員讀好書心得交流；周五，本周小結(jié)及下周安排。魏館長向王校長展示了晨會安排表。
王校長風(fēng)趣地說：“昨天我撲了空，沒有見到大家。原來都去一體化書庫勞動了。”王校長對圖書館晨會每周每天有明確內(nèi)容的做法給予高度肯定，他很贊賞圖書館要求晨會發(fā)言人必須準(zhǔn)備講稿、學(xué)習(xí)必須做好記錄的高要求，認(rèn)為這是圖書館提高服務(wù)效能、提高自身能力的好辦法。校長肯定地說：“圖書館晨會由原來一般事務(wù)布置到文化滲透，標(biāo)志著圖書館工作一個臺階一個臺階地往上攀登，晨會制度很好，值得全校推廣�！�
最后，校長也向圖書館提出了新要求：創(chuàng)品牌。他建議大家去杭州圖書館和一些優(yōu)秀圖書館看看，學(xué)習(xí)和借鑒別人的管理模式和服務(wù)理念；要率先實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
這是每天晨會中的一次普通晨會，因為校長的到來，大家略感緊張，但是收獲真的很大。服務(wù)是無止境的，我們每位圖書館人都應(yīng)努力學(xué)習(xí)，更好為大家服務(wù)。